Di era informasi, kita harus mengirim, menerima, dan memproses sejumlah besar pesan setiap hari, dalam bentuk verbal, tertulis, visual, atau non-verbal. Tetapi komunikasi yang efektif lebih dari sekedar bertukar informasi yaitu memahami emosi di balik informasi tersebut. Seberapa baik informasi ini dapat ditransmisikan dan diterima adalah ukuran seberapa baik keterampilan komunikasi kita. Komunikasi yang efektif menggabungkan seperangkat keterampilan termasuk komunikasi non-verbal, mendengarkan dengan penuh perhatian, kemampuan untuk mengelola stres saat ini, dan kapasitas untuk mengenali dan memahami emosi.